Destek ve Sık Sorulan Sorular
Bize ulaş
E-posta: [E-POSTA] · Yanıt hedefi: [DESTEK YANIT SÜRESİ: ör. 3 iş günü] (tek kişilik bir ekip olduğumuz için bazen gecikebilir).
Hızlı çözebilmemiz için iletine şunları ekle:
- Karakter adın ve sunucu kanalı (ör. CH2), oyunun sürüm numarası (ana menüde yazar),
- sorunun ne zaman olduğu (tarih ve yaklaşık saat), ne yaptığın, ne beklediğin, ne olduğu,
- varsa ekran görüntüsü ya da kısa video.
Yanıtımızdaki talep numarasını (ör. HD-1234) sonraki iletilerinde konu satırında tut. Oyunun içinden de yazabilirsin: Ayarlar → Destek ve yasal → Hata bildir (açıklaman, istersen ekran görüntüsü ve teknik özet gelir; adın, hesap bilgin ve sohbetlerin gönderilmez). Biz senden asla kurtarma kodunu ya da Google şifreni istemeyiz.
Hesap
Hesap açmadım, nasıl oynuyorum?
Çevrim içi hizmetlere ilk bağlandığında telefonuna bağlı bir misafir hesabı kendiliğinden açılır. Kayıt formu yok, e-posta istemiyoruz. Ama misafir hesap yalnız o telefondadır: uygulamayı silersen, "verileri temizle" dersen ya da telefon değiştirirsen hesabına dönemeyebilirsin.
Hesabımı nasıl güvene alırım?
Oyunda Ayarlar → Çevrim içi → Hesabı güvene al: hesabını Google hesabına bağla ya da bir kurtarma kodu oluştur. Kurtarma kodu yalnız bir kez gösterilir; yaz ya da ekran görüntüsünü güvenli bir yerde sakla. İkisini birden yapabilirsin. Hesap güvendeyse aynı satır Hesap güvenliği adını alır.
Telefonumu değiştirdim / oyunu sildim. Karakterlerim ne olacak?
Hesabını Google'a bağladıysan yeni telefonda Karakter Seç → Hesabına gir'e dokun, sonra Google ile giriş ya da Kurtarma kodu ile giriş seç — karakterlerin geri gelir. İkisini de yapmadıysan misafir hesabına dönmenin güvenli bir yolu yok: başkasının hesabını ele geçirmeye çalışanlardan ayırt edemeyeceğimiz için e-postayla hesap teslim edemiyoruz.
Kurtarma kodumu kaybettim.
Eski telefonun hâlâ elindeyse oyunu aç, Ayarlar → Çevrim içi'den yeni bir kurtarma kodu oluştur (eskisi geçersiz olur). Telefon da yoksa ve Google bağlantısı da yoksa hesabı geri getiremeyiz.
Kurtarma kodumu biri gördü.
Hemen oyunda yeni kurtarma kodu oluştur; eskisi geçersiz olur. Ardından Ayarlar → Çevrim içi → Hesap güvenliği → Cihazlar → Diğer cihazlardan çık. Bir şey kaybettiysen karakter adınla bize yaz.
Karakter adımı değiştirebilir miyim?
Şu an oyuncu tarafından ad değiştirme yok. Adın kurallara aykırı bulunursa değiştirilmesi istenir. Haklı bir nedenin varsa (ör. yazım hatası) bize yaz; [AD DEĞİŞTİRME: oyuncu yolu eklenince güncellenir.]
Hesabımı nasıl silerim?
Oyunda Ayarlar → Çevrim içi → Çevrim içi hesabı sil ya da /hesap-sil. Hesap 30 gün bekler, bu sürede oyuna girersen silmeyi geri alabilirsin. Yalnız bir karakteri silmek için Karakter Seç ekranını kullan.
Oyun ve ekonomi
Eşyam / akçem kayboldu.
Sunucu her eşya ve akçe hareketini kaydeder. Karakter adını, yaklaşık saati ve ne olduğunu yaz; kayıtlara bakıp hata varsa geri veririz. Takasta ya da pazarda kendi isteğinle verdiğin eşyalar ("dolandırıldım") için önce oyuncuyu Bildir, sonra bize yaz.
Reklamı izledim ama ödül gelmedi.
Ödül yalnız reklam sonuna dek izlenince ve Google'ın doğrulaması sunucuya ulaşınca verilir; bu bazen birkaç saniye sürer. Reklam geç açıldıysa ödül yine verilir ("Reklam gecikti…" yazısı). Günlük reklam sınırları da vardır. Hâlâ gelmediyse saatini ve hangi teklif olduğunu (diril, Şifa Suyu, Hediye Kesesi, Ganimet Bereketi) yaz.
Reklam hiç çıkmıyor.
Reklam yüklenmemişse ya da günlük sınır dolduysa teklif düğmesi görünmez. Reklam engelleyici, VPN veya özel DNS kullanıyorsan reklam yüklenmeyebilir. Avrupa'daysan ilk açılıştaki rıza ekranını onaylamadan reklam gelmeyebilir (Ayarlar → Reklamlar ve gizlilik).
Ekonomi sıfırlanacak mı?
Test ve erken erişim döneminde oyun içi ekonomi duyurularak sıfırlanabilir; gerçek parayla alınan içerikler (satın alma açıldığında) sıfırlamadan hariçtir. Ayrıntı: Koşullar madde 1.
Bir hata ya da hile açığı buldum.
Teşekkürler! Nasıl tekrar edildiğini [E-POSTA] adresine yaz; başkalarıyla paylaşma. İyi niyetle bildirene yaptırım uygulanmaz; bilerek kullanana uygulanır.
Bağlantı
"Sunucuya bağlanılamadı" diyor.
İnternetini kontrol et, Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yap. Sunucu bakımdaysa oyunda duyurulur. Oyun kendiliğinden yeniden dener; olmazsa uygulamayı kapatıp aç.
"Güncelleme gerekli" diyor.
Sunucu yeni sürüme geçti; Google Play'den oyunu güncelle.
Kanal dolu / arkadaşımı göremiyorum.
Her bölge kanallara (CH1, CH2 …) ayrılır ve her kanalın kapasitesi sınırlıdır. Arkadaşınla aynı bölgede ve aynı kanalda olmalısınız; kanalı Karakter Seç ekranından seçebilirsin.
Ne kadar mobil veri harcar?
Kalabalık bir bölgede saatte yaklaşık 4–14 MB. Uygulama arka plana alınınca bağlantı kapanır.
Gizlilik
Hangi verilerimi topluyorsunuz?
Kısaca: adını, e-postanı, telefonunu ve konumunu istemiyoruz. Ayrıntı: Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni.
Verilerimin bir kopyasını istiyorum.
KVKK başvurusu yapabilirsin: başvuru yolu. Hesabının sana ait olduğunu doğrulamamız gerekir (Google bağlantısı ya da kurtarma kodu ile).